monday service
Visuelle Cloud-ITSM-Plattform von monday.com mit Service-Boards, Self-Service-Portal, KI-Assistent und EU-Hosting für mittelstaendische Service-Teams.
Was ist monday service?
monday service ist die ITSM- und Service-Management-Lösung des israelischen Software-Anbieters monday.com und baut auf dessen Work-OS-Plattform auf. Sie verbindet klassische Service-Desk-Funktionen mit der visuellen Board- und Automatisierungslogik von monday.com und richtet sich an mittelstaendische IT-Teams sowie an Shared-Service-Center für HR, Operations und Facility Management. Tickets entstehen über Self-Service-Portal, E-Mail, Webformular, Microsoft Teams, Slack oder REST-API und landen auf konfigurierbaren Service-Boards mit Status, Priorisierung und SLA-Spalten. Die Plattform deckt Incident-, Service-Request-, Problem- und Change-Management ab und ergaenzt das Set durch ein Asset-Management-Modul, Knowledge Base und einen KI-Assistenten, der Tickets klassifiziert, Antwortvorschlaege liefert und Routineaufgaben automatisiert. Workflows werden über den visuellen Automations-Builder ohne Programmierung gepflegt. Dashboards, BurnDown-Charts und SLA-Tracker stehen out-of-the-box bereit. Dank der Verzahnung mit monday work management und monday CRM lassen sich Service-, Projekt- und Vertriebsprozesse auf derselben Datenbasis modellieren. monday service wird ausschliesslich als Cloud-SaaS angeboten und nutzt AWS-Rechenzentren in den USA und in der EU, sodass DSGVO-konforme Datenhaltung möglich ist. Die Oberflaeche ist vollstaendig auf Deutsch verfuegbar, Support erfolgt rund um die Uhr in englischer Sprache und tagsueber in mehreren Sprachen. Preislich liegen die Pläne 2026 bei rund 9 Euro für Basic, 12 Euro für Standard, 19 Euro für Pro und Enterprise auf Anfrage, jeweils pro Sitzplatz und Monat bei jaehrlicher Zahlung. Staerken sind die intuitive Bedienung, der schnelle Rollout und die starken Automatisierungen. Schwaechen sind die weniger tiefgreifende ITIL-Reife im Vergleich zu spezialisierten ITSM-Plattformen, die Sitzplatz-Lizenzierung in Dreierschritten und eine eingeschraenkte On-Premises-Option, die es nicht gibt.
Quick Info
Tags
Für wen ist monday service geeignet?
monday service ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von monday service
Die wichtigsten Funktionen von monday service sind:
Service-Boards mit visuellem Workflow
Tickets werden auf konfigurierbaren Boards mit Status, Priorisierung und SLA-Spalten gepflegt.
Incident- und Service-Request-Management
Out-of-the-box Templates für IT-Service-Anfragen, Stoerungen und Mitarbeiterservices.
Problem- und Change-Management
Verknuepfung von Tickets, Root-Cause-Analyse und Genehmigungs-Workflows für Änderungen.
Self-Service-Portal
Anpassbares Portal mit Formularen, Wissensartikeln und Statusanzeige für Endnutzer.
KI-Assistent
Klassifiziert Tickets, schlaegt Antworten vor und automatisiert wiederkehrende Aufgaben.
Automations-Builder
Visuelle Regeln für Routing, Eskalation, Genehmigungen und Folgeaktionen ohne Programmierung.
Asset Management
Inventarisierung von Hardware, Software und Lizenzen mit Verknuepfung zu Tickets.
Dashboards und Reports
Echtzeit-Dashboards für SLA, Workload und Kundenzufriedenheit mit Export-Funktion.
Integrationen mit Microsoft, Slack, Jira und mehr
Vorgefertigte Konnektoren zu mehr als 200 Diensten und REST-API.
Mobile Apps für iOS und Android
Vollwertige Apps für Bearbeitung, Genehmigungen und Push-Benachrichtigungen unterwegs.
Was sind Vorteile und Nachteile von monday service?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von monday service im Überblick:
Vorteile
Nachteile
monday service-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von monday service sind:
Basic
- Bis 3 Boards
- Self-Service-Portal
- E-Mail-Ticketing
- Standard-Dashboards
Standard
- Automations-Builder
- Integrationen
- Gantt- und Kanban-Ansicht
- Gastnutzer
Pro
- Erweiterte Automatisierungen
- Private Boards
- Zeiterfassung
- Erweiterte SLA-Funktionen
Enterprise
- Erweiterte Governance
- SSO und SAML
- Audit-Logs
- Premium-Support
monday service Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in monday service:
Monday.com (Grundkurs für Einsteiger): Alles was du darüber wissen musst (Tutorial)
Jetzt Monday kostenlos testen: ► https://simtut.link/monday * Was ist Monday? Verliere nie wieder den Überblick über deine Projekte, Aufgaben und Co. mit dem Projektmanagement Tool Monday.com. Was du darüber als Einsteiger alles wissen solltest und wie du alles verwenden kannst, erkläre ich dir ausführlich in diesem Grundkurs. Jetzt das Video als Artikel lesen: http://www.simontutorial.de/monday ► Meine Review zu Monday.com: (Bald verfügbar) Inhaltsverzeichnis 00:00 - Einleitung 00:11 - Überblick & Preis 02:45 - Account erstellen 04:10 - Arbeitsbereich einrichten (Oberfläche) 08:25 - Profil & Team verwalten 12:00 - Boards erstellen & verwalten 15:26 - Elemente erstellen & verwalten (Aufgaben) 24:16 - Dashboards erstellen & verwalten 25:54 - Dokumente erstellen & verwalten 27:15 - Automationen, Integrationen & Apps 29:28 - Einstellungen Mehr Bonus-Inhalte findest du auf unserem Instagram: ► https://www.instagram.com/simontutorial Jetzt das Video als Artikel lesen: http://www.simontutorial.de/monday Alle Links aus dem Video: ► Kostenlosen Account erstellen: https://simtut.link/monday * ► Alle Preise im Überblick: https://try.monday.com/simon_mondaycom_pricing * ► Mehr Tutorials zu den Monday-Add-Ons: Hast du noch irgendwelche Fragen? Dann stell Sie doch gerne in den Kommentaren Produktion: ► Skript: Simon Voppmann ► Sprecher/in (Audio): Lawrence Maximilian (www.lawrence-maximilian.com) ► Schnitt & Design: Simon Voppmann Dieses Video enthält Affiliate-Links (gekennzeichnet mit *). © Produziert von Simon Voppmann (2023). Alle Rechte vorbehalten.
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Häufig gestellte Fragen zu monday service
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu monday service auf einen Blick: