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Melibo

No-Code AI-Chatbot-Plattform (GPT-4) fur automatisierten Kundenservice auf Web, E-Mail und WhatsApp -- DSGVO-konform, Hosting in Deutschland.

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Autor: Max Benz
Zuletzt aktualisiert: 25.5.2026
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Was ist Melibo?

melibo ist eine deutsche No-Code Customer-Service-Automation-Plattform aus Bensheim, die Unternehmen dabei hilft, bis zu 60 % ihrer Support-Anfragen automatisch zu beantworten. Der KI-Agent basiert auf GPT-4 und greift auf einen individuell trainierten Knowledge Hub zu, der FAQs, Dokumente und Webseiteninhalte verarbeitet. Dank des No-Code-Builders konnen Support-Teams Chatflows, Regelwerke und generative AI-Sequenzen ohne Programmierkenntnisse aufbauen und pflegen. melibo unterstutzt mehrere Kanale gleichzeitig: Web-Chat, E-Mail, Kontaktformulare, Tickets sowie WhatsApp (via ChatWerk-Integration). Bei komplexen Anfragen ubergibt der Bot nahtlos an menschliche Agenten per Live-Chat oder E-Mail-Ticket. Die Plattform ist ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert, DSGVO-konform und wird in deutschen Rechenzentren (Frankfurt am Main) betrieben. Bestandskunden erhalten einen dedizierten Customer-Success-Manager, AI-Engineer-Support und Zugang zur melibo Academy. Mehr als 80 Unternehmen im DACH-Raum setzen melibo bereits ein, darunter E-Commerce-Shops, Dienstleister und mittelstandische Serviceteams.

Quick Info

Kategorien:
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Preismodell:Unbekannt
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Kostenlos testen:Ja
Mobile App:Nein
API:Ja

Tags

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Für wen ist Melibo geeignet?

Melibo ist geeignet für:

KMU und E-Commerce-Shops im DACH-Raum mit hohem Kundenservice-Volumen
Online-Handler mit Fragen zu Bestellstatus, Retouren und Produkten
Service-Teams, die Zendesk, Freshdesk oder ahnliche Helpdesks nutzen
Support-Teams ohne eigene Entwicklerressourcen, die No-Code-Losungen benotigen

Wichtigste Funktionen von Melibo

Die wichtigsten Funktionen von Melibo sind:

No-Code Builder

Visueller Chatflow-Editor ohne Programmierkenntnisse: Dialoge, Regelwerke und generative AI-Sequenzen per Drag-and-Drop konfigurieren.

GPT-4 Knowledge Hub

Trainiert den KI-Agenten auf Basis von FAQs, Dokumenten und Webseiten-Inhalten und generiert kontextgenaue Antworten mit GPT-4.

Ticket Automation

Automatisiert eingehende E-Mail- und Helpdesk-Tickets und leitet sie an das richtige Team oder System weiter, ohne manuelle Sortierung.

Multi-Channel-Support

Betreibt KI-Agenten gleichzeitig auf Web-Chat, E-Mail, Kontaktformularen, Tickets und WhatsApp aus einer zentralen Plattform.

Live-Agent-Ubergabe

Nahtlose Ubergabe komplexer Anfragen an menschliche Agenten per Live-Chat oder E-Mail-Ticket, inklusive vollstandigem Gesprachtsverlauf.

Generative AI Flows

Konfigurierbare Regelwerke steuern, wann der Bot generativ antwortet, wann er eskaliert und welche Inhalte er priorisiert.

Integrationen (Shop und Helpdesk)

Vorgefertigte Konnektoren zu Shopify, Shopware, Zendesk, Freshdesk, GREYHOUND, Xentral und weiteren Shop- und CRM-Systemen.

KPI-Dashboard und Analytics

Echtzeit-Metriken zu Automatisierungsrate, Abbruchquote, häufigsten Themen und Agenten-Performance fur datengetriebene Optimierung.

Was sind Vorteile und Nachteile von Melibo?

Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Melibo im Überblick:

Vorteile

{"short":"Hosting in Deutschland","long":"Server ausschliesslich in Frankfurt am Main; Daten verlassen die EU nicht -- ideal fur DACH-Unternehmen mit strikten Compliance-Anforderungen."}
{"short":"DSGVO-konform und ISO-zertifiziert","long":"ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert, AVV nach Art. 28 DSGVO inklusive; regelmasige Sicherheits-Backups und Penetrationstests."}
{"short":"Deutschsprachiger Support und Onboarding","long":"Dedizierter Customer-Success-Manager, AI-Engineer-Support und Zugang zur melibo Academy auf Deutsch; durchschnittlich 20 Werktage bis Go-Live."}
{"short":"No-Code fur Support-Teams","long":"Kein Entwickler notwendig: Support-Mitarbeiter bauen und pflegen KI-Agenten eigenstandig mit dem visuellen Editor."}
{"short":"LLM-ready mit GPT-4","long":"Knowledge Hub nutzt GPT-4 fur kontextgenaue, generative Antworten statt starrer Regelbaum-Logik -- hohere Trefferquote bei langen Tail-Anfragen."}
{"short":"AI-Agent-Garantie","long":"Melibo bietet in den ersten Monaten eine AI-Agent-Garantie: Unternehmen konnen den Mehrwert direkt messen, bevor sie sich langfristig binden."}

Nachteile

{"short":"Preise nicht offentlich","long":"Alle Pakete sind nur auf Anfrage erhaltlich; ohne Verkaufsgesprach ist kein direkter Preisvergleich mit Wettbewerbern moglich."}
{"short":"Jungere Plattform mit kleinerem Ecosystem","long":"Im Vergleich zu etablierten Anbietern wie Cognigy oder Salesforce Bot ist das Partnernetzwerk und der Marktplatz fur Extensions noch uberschaubar."}
{"short":"WhatsApp nur via ChatWerk-Partnerschaft","long":"Nativer WhatsApp-Kanal erfordert die Integration des Drittanbieters ChatWerk; das erhoht Komplexitat und potenzielle Abhangigkeit."}
{"short":"Kein self-service Free-Trial","long":"Es gibt keine sofort buchbare Testversion; Interessenten mussen zunachst eine Demo-Anfrage stellen und auf einen Termin warten."}

Melibo-Preise und Kosten

Die aktuellen Preispläne und Kosten von Melibo sind:

Starter

Auf Anfrage EUR/Monat

Einstiegspaket fur kleinere Teams. Beinhaltet KI-Agent-Setup, Knowledge Hub, Web-Chat-Kanal und grundlegende Integrationen.

  • KI-Agent-Setup durch melibo-Experten
  • Knowledge Hub mit GPT-4
  • Web-Chat-Kanal
  • Live-Chat-Ubergabe
  • Basis-Reporting

Professional

Beliebt
Auf Anfrage EUR/Monat

Fur wachsende E-Commerce- und Serviceteams mit Multi-Channel-Bedarf und Helpdesk-Integrationen.

  • Alle Starter-Features
  • Multi-Channel (E-Mail, Tickets, WhatsApp)
  • Shopify- und Shopware-Integration
  • Zendesk / Freshdesk-Integration
  • Generative AI Flows
  • Mehrsprachigkeit
  • Customer-Success-Manager

Enterprise

Auf Anfrage EUR/Monat

Massgeschneidertes Paket fur große Support-Organisationen mit individuellen SLAs, AI-Engineer-Support und Business Reviews.

  • Alle Professional-Features
  • Dedizierter AI-Engineer
  • Business Review Meetings
  • Individuelle SLAs
  • Erweiterte KPI-Dashboards
  • melibo Academy Zugang
  • Individuelle Onboarding-Trainings

Melibo Videos

Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Melibo:

Wie funktioniert melibo? | Alles was man wissen muss

Wie funktioniert melibo? | Alles was man wissen muss

Wie funktioniert der melibo Bot-Editor? | Chatbots schnell erstellen

Wie funktioniert der melibo Bot-Editor? | Chatbots schnell erstellen

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Häufig gestellte Fragen zu Melibo

Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Melibo auf einen Blick: