Marval
Britische ITSM-Plattform mit ISO/IEC-20000- und Pink-Verified-Zertifizierung für prozessorientierte mittelstaendische und große Service-Organisationen.
Was ist Marval?
Marval ist ein britischer ITSM-Spezialist mit Sitz in Northampton, der seit 1989 Service-Management-Software entwickelt. Das Flaggschiff Marval MSM ist eine ITIL- und ISO/IEC-20000-konforme ITSM-Plattform und gehört zu den wenigen Lösungen, die über alle 17 Pink-Verified-Prozesse zertifiziert sind. Die Software richtet sich an mittelstaendische bis große Service-Organisationen in öffentlicher Verwaltung, Gesundheits-, Bildungs- und Finanzsektor, die Wert auf nachweisbare Prozesskonformitaet, Datenhoheit und langfristige Beratungsbeziehungen legen. Marval MSM deckt Incident-, Problem-, Change-, Release-, Service-Request-, Knowledge-, Service-Level-, Configuration- und Continuity-Management ab. Eine integrierte CMDB mit Discovery, ein konfigurierbarer Service-Katalog und ein Self-Service-Portal ergaenzen das Funktionsspektrum. Workflows, Formulare und Berichte werden über einen visuellen Designer ohne Programmierung angepasst. Ein KI-Assistent klassifiziert Anfragen, schlaegt Lösungsartikel vor und automatisiert wiederkehrende Folgeaktionen. Mobile Apps für iOS und Android sowie ein dediziertes Approver-Portal runden die Plattform ab. Marval wird wahlweise als Cloud-SaaS in britischen oder EU-Rechenzentren oder als On-Premises-Installation auf Windows-Servern mit MSSQL-Backend betrieben. Die Hauptsprachen sind Englisch, Deutsch, Niederlaendisch und Franzoesisch. Implementierung, Schulung und Process-Consulting laufen über Marval-Berater und ein Partnernetzwerk, das auch in der DACH-Region vertreten ist. Die Preise werden individuell kalkuliert und richten sich nach Modul-Mix, Anzahl Analysten und Hosting-Variante. Staerken sind die hohe Prozessreife, die Pink-Verified-Zertifizierung und der enge Beratungsansatz. Schwaechen sind die niedrige Marktbekanntheit außerhalb Grossbritanniens, eine etwas konservative Oberflaeche und die fehlende Selfservice-Preisliste.
Quick Info
Tags
Für wen ist Marval geeignet?
Marval ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Marval
Die wichtigsten Funktionen von Marval sind:
ITIL-konformes ITSM nach Pink-Verified
Alle 17 ITIL-Kernprozesse Pink-Verified zertifiziert, inklusive Incident, Problem, Change und Release.
ISO/IEC-20000-Unterstützung
Vorlagen und Audit-Trails für Zertifizierungs- und Compliance-Anforderungen nach ISO/IEC 20000.
Integrierte CMDB mit Discovery
Konfigurationsdatenbank mit automatischer Discovery, Abhaengigkeitsanalyse und Impact-Visualisierung.
Self-Service-Portal und Service-Katalog
Konfigurierbares Endnutzer-Portal mit Wissensartikeln, Service-Anfragen und Genehmigungs-Workflows.
KI-Assistent für Service Desk
Klassifiziert Tickets, schlaegt Wissensartikel vor und automatisiert Routinetaetigkeiten.
Visueller Workflow- und Formulardesigner
Anpassung von Prozessen, Formularen und Eskalationsregeln ohne Programmierung.
Service-Level-Management mit Eskalation
SLA- und OLA-Tracking mit Pausenregeln, Eskalationsstufen und Echtzeit-Dashboards.
Berichte und Dashboards
Vorgefertigte Standardberichte und individuelle Dashboards mit Export nach Excel, PDF und CSV.
Mobile Apps und Approver-Portal
iOS- und Android-Apps für Analysten und ein dediziertes Genehmigungsportal für Manager.
REST-API und Konnektoren
Offene API plus Konnektoren zu Active Directory, Microsoft Teams, Slack und Monitoring-Lösungen.
Was sind Vorteile und Nachteile von Marval?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Marval im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Marval-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Marval sind:
Marval MSM Cloud
- Vollstaendiges ITIL-Set
- CMDB
- Self-Service-Portal
- Berichte
- Mobile Apps
Marval MSM On-Premises
- Windows-Server-Installation
- MSSQL-Backend
- Volle Datenhoheit
- Eigene SSO-Integration
Add-ons
- Discovery-Modul
- Service-Continuity
- Erweitertes Reporting
- Consulting-Pakete
Marval Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Marval:
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Häufig gestellte Fragen zu Marval
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Marval auf einen Blick: