LiveAgent
Omnichannel-Helpdesk mit Live-Chat, Ticketing, Call Center und KI-Chatbot von QualityUnit aus der Slowakei – DSGVO-konform und auf EU-Servern.
Was ist LiveAgent?
LiveAgent ist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform von QualityUnit (Slowakei) mit Ticketing, Live-Chat, integriertem Call Center und Social-Media-Support in einem gemeinsamen Posteingang. Die Omnichannel-Lösung bietet über 175 Funktionen und mehr als 200 Integrationen. KI-Chatbot und KI-Antwortassistent automatisieren bis zu 75 % aller Konversationen. DSGVO-konform, auf EU-Servern gehostet. Ideal für KMU, E-Commerce-Teams und Call-Center.
Quick Info
Tags
Für wen ist LiveAgent geeignet?
LiveAgent ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von LiveAgent
Die wichtigsten Funktionen von LiveAgent sind:
Universal Inbox
Alle Kundenanfragen aus E-Mail, Live-Chat, Telefon, Social Media und Messaging-Apps landen in einem gemeinsamen Posteingang – so geht keine Konversation verloren und Agenten behalten stets den Überblick.
Live-Chat
Einer der schnellsten Live-Chat-Widgets auf dem Markt ermöglicht Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern. Proaktive Chat-Einladungen, Echtzeit-Eingabeansicht und Chat-Routing steigern die Konversionsrate deutlich.
Integriertes Call Center
Das eingebaute Call Center unterstützt eingehende und ausgehende Anrufe, IVR, Anrufaufzeichnung, Warteschlangen-Management und Anrufweiterleitung – alles ohne externe Telefonsoftware direkt im Helpdesk.
Ticketing mit Tags & Automatisierung
Jede Anfrage wird automatisch in ein Ticket umgewandelt. Benutzerdefinierte Tags, Ticket-Filter, Automatisierungsregeln und Zeitregeln sorgen für eine effiziente Priorisierung und Weiterleitung.
Wissensdatenbank
Erstellen Sie öffentliche oder interne Hilfeartikel, FAQs und Kundenforen. Die Multi-Wissensdatenbank erlaubt den Betrieb mehrerer separater Portale auf verschiedenen Domains.
KI-Helpdesk-Funktionen
Der KI-Chatbot beantwortet Anfragen 24/7 in über 100 Sprachen auf Basis der eigenen Wissensdatenbank. KI-Antwortassistent und KI-Antwortgenerator helfen Agenten dabei, schnellere und präzisere Antworten zu verfassen.
Social-Media-Integration
Beantworten Sie Nachrichten und Kommentare von Facebook, Instagram, X/Twitter, WhatsApp, Viber und Telegram direkt aus dem LiveAgent-Dashboard, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.
Berichte & Echtzeit-Dashboards
Umfangreiche Auswertungen zu Ticket-Volumen, Agenten-Performance, Chat-Zufriedenheit und SLA-Einhaltung. Live-Dashboards geben Supervisoren jederzeit einen Überblick über laufende Konversationen.
Was sind Vorteile und Nachteile von LiveAgent?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von LiveAgent im Überblick:
Vorteile
Nachteile
LiveAgent-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von LiveAgent sind:
Free
Kostenloser Einstieg mit grundlegenden Helpdesk-Funktionen
- 1 Live-Chat-Button
- 1 E-Mail-Adresse
- Ticketing
- Wissensdatenbank
- Kundenportal
Small Business
Erschwingliche Ticketing-Plattform für kleinere Support-Teams – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Ticketing
- Live-Chat
- Wissensdatenbank
- Kundenportal
- Kontaktformulare
- Automatisierungsregeln
- 200+ Integrationen
- KI-Antwortassistent
- KI-Chatbot
Medium Business
Vielseitiger Plan mit Call-Center und SLA-Funktionen – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Alles in Small
- Callcenter & IVR
- Zeitregeln
- Berichte
- Proaktive Chat-Einladungen
- Agentenbewertungen
- SLA-Verwaltung
Large Business
BeliebtAll-inclusive-Plan mit allen Kanälen und Social-Media-Integrationen – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Alles in Medium
- SSO
- Benutzerdefinierte Rollen
- Zeiterfassung & Audit-Protokoll
- X/Twitter
- Viber
- Telegram
Enterprise
Komplettlösung mit dediziertem Support und exklusiven Services – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Alles in Large
- Persönlicher Account-Manager
- Prioritäts-Support
- Ohne Branding
- Individuelle Abrechnung
- Service-Review-Calls
LiveAgent Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in LiveAgent:
LiveAgent Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu LiveAgent
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu LiveAgent auf einen Blick: