Kustomer
Kustomer ist ein Customer Service CRM mit einheitlicher Customer Timeline, KIQ AI Agent und Omnichannel-Inbox für E-Commerce und Mid-Market-Teams.
Was ist Kustomer?
Kustomer ist eine spezialisierte Customer Service CRM-Plattform aus den USA, die den Kundenservice grundlegend anders denkt als klassische Ticketsysteme. Statt einzelner Tickets zeigt Kustomer eine vollstaendige Customer Timeline: Alle Kanaele, Bestellungen, Gespraeche und Aktionen eines Kunden erscheinen chronologisch in einem einzigen Profil. Support-Teams sehen sofort den gesamten Kontext, ohne zwischen Tools zu wechseln. Kustomer wurde 2015 in New York gegruendet und 2020 von Meta (Facebook) uebernommen. Nach regulatorischen Huirden verkaufte Meta Kustomer 2023 wieder zurück - seitdem agiert das Unternehmen erneut als eigenstaendiges Unternehmen mit Hauptsitz in Stamford, Connecticut. Diese Phase hat bei manchen Kunden für Unsicherheit gesorgt, Kustomer ist jedoch mit dem gleichen Produktfokus zurück am Markt. Das Herzstueck der Plattform ist die Omnichannel-Inbox: E-Mail, Live-Chat, Voice, WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter/X und SMS laufen in einer einzigen Agenten-Oberflaeche zusammen. Ergaenzt wird dies durch KIQ, den AI-Agenten von Kustomer, der Anfragen selbstständig bearbeiten, klassifizieren und eskalieren kann. KIQ nutzt die Daten der Customer Timeline für kontextbewusste Antworten. Für E-Commerce-Teams besonders relevant ist die tiefe Shopify-Integration: Bestelldaten, Rückgaben und Versandstatus erscheinen direkt im Kundenprofil. Custom Objects erlauben es, beliebige externe Daten in Kustomer zu spiegeln, was die Plattform sehr flexibel für individuelle Workflows macht. Kustomer richtet sich an Mid-Market- und Enterprise-Unternehmen mit mindestens 8 bis 10 Support-Agenten. Die Preise beginnen bei 89 USD pro Nutzer und Monat (jaehrliche Abrechnung), was die Plattform für kleine Teams weniger geeignet macht. Hosting erfolgt auf AWS in den USA, ein DACH-Rechenzentrum existiert nicht.
Quick Info
Tags
Für wen ist Kustomer geeignet?
Kustomer ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Kustomer
Die wichtigsten Funktionen von Kustomer sind:
Omnichannel-Inbox
Omnichannel-Inbox: E-Mail, Live-Chat, Voice, WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter/X und SMS laufen in einer einheitlichen Agenten-Oberflaeche zusammen - kein Kanalwechsel notwendig.
Customer Timeline statt Tickets
Customer Timeline: Alle Interaktionen, Bestellungen und Aktionen eines Kunden werden chronologisch in einem einzigen Profil zusammengefuehrt - kein klassisches Ticket-Modell.
KIQ AI Agent
KIQ AI Agent: Kustomer eigener AI Agent klassifiziert, beantwortet und eskaliert Anfragen automatisch auf Basis der vollstaendigen Customer Timeline.
Self-Service Knowledge Base
Self-Service Knowledge Base: Kunden können häufige Fragen eigenstaendig loesen; Wissensbasis wird direkt für KIQ-Antworten genutzt.
Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung: Business Rules und Workflows automatisieren Routing, Eskalation, Tagging und Folgeaktionen ohne Code-Kenntnisse.
Custom Objects
Custom Objects: Beliebige externe Datensaetze (Bestellungen, Abonnements, Geraete) können als Custom Objects in Kustomer gespiegelt und im Kundenprofil angezeigt werden.
Reporting & Analytics
Reporting & Analytics: Vordefinierte und individuelle Berichte zu Teamleistung, Kanalnutzung, CSAT und Antwortzeiten; Ultimate-Plan ergaenzt Echtzeit-Pulse-Dashboard.
Shopify-Integration
Shopify-Integration: Bestellstatus, Rücksendungen und Kaufhistorie erscheinen direkt im Kustomer-Kundenprofil für schnellen E-Commerce-Support.
Salesforce-Integration
Salesforce-Integration: Bidirektionale Synchronisation von Kundendaten zwischen Kustomer und Salesforce CRM für Sales-Service-Alignment.
Skills-Based Routing
Skills-Based Routing (Ultimate): Anfragen werden automatisch an den Agenten mit dem passenden Skill, der Sprache oder Produkt-Expertise weitergeleitet.
SAML SSO & SCIM
SAML SSO und SCIM (Ultimate): Zentrales Identity Management für Enterprise-Sicherheitsanforderungen mit Single Sign-On und automatisiertem User-Provisioning.
Was sind Vorteile und Nachteile von Kustomer?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Kustomer im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Kustomer-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Kustomer sind:
Enterprise
Für Mid-Market-Teams mit vollstaendigem Omnichannel-CRM, Customer Timeline und KI-gestuetzter Automatisierung. Jaehrliche Abrechnung, Mindestabnahme 8 Nutzer.
- Customer Timeline (einheitliche Kundenhistorie)
- Omnichannel-Inbox: E-Mail, Chat, Voice, SMS, WhatsApp, Social
- Workflow-Automatisierung (Business Rules)
- Self-Service Knowledge Base
- Standard- und Custom-Reporting
- KIQ AI Agent (Basis)
- Mehrsprachiger Support (5 Sprachen)
- Shopify- und Salesforce-Integration
- Custom Objects
- 5 Mio. Custom Objects & Tasks
- API: 1.000 RPM
- 25 Brands
- 2 Jahre Datenaufbewahrung
Ultimate
BeliebtFür Enterprise-Teams mit erweiterter KI, unbegrenzten Collaboration-Nutzern, SSO/SCIM und hoeheren API- und Datenlimits.
- Alle Enterprise-Funktionen
- Unbegrenzte Collaboration-Nutzer
- Skills-Based Routing
- Echtzeit-Pulse-Dashboard
- SAML SSO und SCIM
- 100 Mio. Custom Objects & Tasks
- API: 2.000 RPM
- 300 Brands
- KIQ AI Agents für Kunden (0,60 USD pro Gespraech)
- KIQ AI Agents für Agenten (40 USD pro Nutzer/Monat)
Kustomer Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Kustomer:
Was ist Salesforce? | Salesforce einfach erklärt Ep. 1
Was ist Salesforce? Was ist CRM? Was bringt mir das alles? In unserer Serie SALESFORCE EINFACH ERKLÄRT dreht sich alles um das Thema Customer Relation Management bei Salesforce. In der ersten Folge geht es schlicht und einfach um Salesforce: Was ist Salesforce, wie kann unser CRM euer Unternehmen in seinen Kundenbeziehungen unterstützen und vieles mehr. Aber das ist noch lange nicht alles! In den nächsten Folgen von SALESFORCE EINFACH ERKLÄRT gehen wir auf die wichtigsten Themen im Customer Relationship Management ein. Automatisierung, Lead Management, Customer Service und das CRM-System selbst! Also stay tuned – liked, abonniert und stellt die Benachrichtigungen für unseren Kanal an, um nichts zu verpassen. #Salesforce #crm #CustomerRelationshipManagement Ihr möchtet noch mehr darüber erfahren, was genau hinter Salesforce steckt? Here we go: https://www.salesforce.com/de/products/what-is-salesforce/ Außerdem warten hier noch zahlreiche Infos rund um das Thema CRM auf euch: https://www.salesforce.com/de/learning-centre/crm/ Kapitel: 0:00 - Intro: Salesforce einfach erklärt 1:16 - Was macht Salesforce? 3:01 - Wofür wird Salesforce genutzt? 4:18 - Wie funktioniert Salesforce? 7:01 - Was macht Salesforce noch aus?
How to Present a MIND-BLOWING Software Demo That Closes Sales
You’ve done your sales discovery; now it’s time for the product demonstration. In this episode of Sales Stuff Explained, we share everything you need to know about how to prepare for and execute the perfect sales presentation & SaaS demo. We'll discuss the importance of creating a slide deck that will highlight the key features of your product, and we'll discuss how to present your software in a way that is both engaging and effective. If you're looking to close more sales and achieve success in your software sales career, then this video is for you! We'll teach you the techniques needed to create a memorable demo that will leave your customers wanting more. Watch and learn - your sales presentation will never be the same! Demos or demonstrations are often used to present the Features and capabilities of a software offering (SaaS). Most tech demos are done online via a conferencing app like Zoom. Always ask for the sale. Learn more in our full guide ➡️ https://bit.ly/3Re2DPY Key Insights: 1. 📊 To sell software effectively, conduct a discovery process, research attendees, create a recap slide, and customize the demo to generate excitement and interest. Demos should only be done after conducting a discovery process to understand the customer's needs and should focus on showing the product to generate excitement and interest. 2. 💡 Use the language that the buyer understands, including key customers and industry figures, rehearse mouse movements, and focus on presenting with the best tone and asking the right questions. 3. 👉 Before starting a software demo, eliminate distractions, engage attendees with interesting facts, and establish expertise and ownership in the first two minutes. 4. 👉 Assume your buyer is unprepared and doesn't know what they need, so start the demo with agenda-setting that confirms the time, participants, and their concerns, and use this opportunity to do more discovery. 5. 📝 Guide the conversation by demonstrating knowledge and addressing concerns to build confidence and engagement, creating a compelling story that addresses the customer's emotional pain, tying features to clear outcomes, and constantly checking in with the buyer during the software demo. Focus on creating a compelling story that addresses the emotional pain of the customer, tying features to clear outcomes, and constantly checking in with the buyer to understand what they care about during the software demo. 6. 🎯 Use excitement and boldness in your voice during a software demo to capture attention, and pause to ask questions if the audience starts drifting off. To keep your audience engaged during a software demo, pause and ask them a question to bring their attention back if they start drifting off. 7. 💡 Don't waste time on uninterested buyers; grab their attention and have a copilot during demos to increase credibility and effectiveness. 8. 💡 The key to a successful software demo is to ask about the next steps, send a recap email with new information, and keep stakeholders engaged. Featuring (in order of appearance): Belal Batrawy, Head of GTM at GTM Buddy https://www.linkedin.com/in/belbatrawy/ Will Aitken, Head Sales Evangelist at Sales Feed https://www.linkedin.com/in/justwillaitken/ Morgan Sergio, Team Lead, Mid-Market Accounts at Twilio https://www.linkedin.com/in/morgangillespie/ #productdemo #salespresentation #b2bsales 🔔 Subscribe to Sales Feed now! https://bit.ly/3O9kZO7 0:00 Intro 0:38 The Prep: Review and refresh 1:03 The Prep: Reach out to new stakeholders 1:25 The Prep: Create a recap slide 1:53 The Prep: Customize your demo 2:48 The Prep: Practice your demo 3:07 The Call: Prep your environment 3:43 The Call: Build rapport 4:32 The Call: Confirm the agenda 5:36 The Call: Do the demo 6:36 The Call: Pressure-test 6:46 The Call: Emphasize important moments 7:09 The Call: “Magic moments” 8:57 The Call: Demo with video and in pairs 9:22 The Call: Set next steps 9:53 After the Call: Send a recap email -------------------------------- ABOUT SALES FEED -------------------------------- Sales Feed is a media network for a new generation of sellers, brought to you by Vidyard. We know that B2B selling is a tough gig. It’s highly competitive, mentally exhausting, and what works today may not work tomorrow. We’re here to help with fresh perspectives, timely insights, and comic relief to help sellers stay sane and get ahead. Sign up for our newsletter to get it all direct to your inbox! http://bit.ly/3j2gR7A And if you’re not yet sending video messages to your customers, sign up for Vidyard for FREE at: https://bit.ly/3kMRa8J -------------------------------- FOLLOW US -------------------------------- ▶️ LinkedIn https://www.linkedin.com/company/sales-feed-media/ ▶️ Instagram https://www.instagram.com/sales_feed ▶️ Tiktok https://www.tiktok.com/@salesfeed ▶️ Twitter https://twitter.com/sales_feed
CRM für Kleinunternehmen - sparen Sie Zeit und Geld! Alle Daten auf einen Blick - AutomaticERP
ERP-System für Kleinunternehmen Beschleunigen und automatisieren Sie die Workflows (natürlich nur, welche beschleunigt und automatisiert werden können) und verschwenden Sie keine wertvolle Zeit oder Energie. Erweitern Sie Ihr Kunden-Netzwerk und stärken Sie die Beziehungen zu bestehenden Kunden. Unser Opensource ERP-System für kleine Unternehmen ist genau darauf ausgerichtet. Besuchen Sie unsere Website: ➡ https://automaticerp.com/erp-fuer-kleinere-unternehmen/ Schreiben Sie uns eine E-Mail: ➡ info@automaticerp.com #lowcode #erp #crm #business #prozesse #projektmanagement #daten #berichte #dokumente #opensourcesoftware #automaticerp #highendweb #opensource #wordpress #wpdistro
Welche Kustomer-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für Kustomer zur Verfügung:
Salesforce
App
Bidirektionale Synchronisation von Kundendaten zwischen Kustomer und Salesforce CRM.
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Häufig gestellte Fragen zu Kustomer
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Kustomer auf einen Blick: