Issuetrak
Konfigurierbare US-amerikanische Help-Desk- und ITSM-Plattform für mittelständische IT- und Service-Teams, wahlweise als Cloud oder On-Premises.
Was ist Issuetrak?
Issuetrak ist eine konfigurierbare Help-Desk- und Issue-Tracking-Plattform aus den USA, die seit den 1990er Jahren von kleinen IT-Teams bis hin zu mittelständischen Service-Organisationen eingesetzt wird. Die Software deckt klassische ITSM-Prozesse wie Incident Management, Service Requests, Asset Management und Change Tracking ab, lässt sich aber auch für Facility-Management, HR-Anfragen, Compliance-Tickets oder Kundenbeschwerden konfigurieren. Anwender erfassen Tickets per Webformular, Self-Service-Portal, E-Mail-Dropbox oder REST-API. Über Business Rules werden Tickets automatisch zugewiesen, priorisiert, eskaliert und mit Folgeaktionen versehen. Die Plattform bietet rollenbasierte Dashboards, SLA-Tracking mit Auto-Eskalation sowie ein Knowledge-Base-Modul, das Lösungsartikel direkt aus abgeschlossenen Tickets generiert. Optional ergänzen Module wie Surveys, Asset Management mit Audit-Funktion, Projects, Billing und ein interner Chat den Funktionsumfang. Issuetrak wird wahlweise als Cloud-SaaS oder als On-Premises-Installation auf Windows-Servern mit SQL-Server-Backend betrieben. Damit eignet sich das System auch für Organisationen mit strikten Hosting-Vorgaben, etwa im Bildungs-, Behörden- und Gesundheitssektor. Deutsche Anwender finden eine englische Oberfläche und Dokumentation vor, die Mehrsprachigkeit beschränkt sich auf das Endnutzer-Portal. Der Hersteller bietet persönliche Implementierungsbegleitung, monatliche Trainings und ein nordamerikanisches Support-Team an. Preislich startet die Cloud-Variante bei rund 89 US-Dollar pro Agent und Monat, hinzu kommen optionale Module sowie eine Implementierungspauschale. Die Stärken liegen in der hohen Konfigurierbarkeit ohne Programmierung, der stabilen SQL-Architektur und der nachvollziehbaren Lizenzierung pro Agent. Schwächen sind die in die Jahre gekommene Oberfläche, fehlende deutsche Lokalisierung und ein vergleichsweise schmales Integrations-Ökosystem gegenüber Marktführern wie Jira Service Management oder ServiceNow.
Quick Info
Tags
Für wen ist Issuetrak geeignet?
Issuetrak ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Issuetrak
Die wichtigsten Funktionen von Issuetrak sind:
Incident- und Service-Request-Management
Tickets werden über Webformulare, E-Mail-Dropbox, Self-Service-Portal oder REST-API erfasst und automatisch klassifiziert.
Business Rules und Workflow-Automation
Regelbasierte Engine für Zuweisung, Priorisierung, Eskalation und Folgeaktionen ohne Programmierung.
SLA-Tracking mit Auto-Eskalation
Definierbare Service Level Agreements mit Zeitstoppern, Eskalationsstufen und automatischen Benachrichtigungen.
Knowledge Base
Lösungsartikel werden direkt aus geschlossenen Tickets erzeugt und im Self-Service-Portal veroeffentlicht.
Asset Management
Inventarisierung von Hardware, Software und Verträgen mit Lifecycle- und Audit-Funktionen.
Self-Service-Portal
Mehrsprachiges Endnutzerportal für Ticketerfassung, Statusabfrage und Wissensartikel.
Surveys und Feedback
Optionales Modul für Zufriedenheitsumfragen nach Ticketabschluss mit Auswertung im Dashboard.
Berichte und Dashboards
Rollenbasierte Dashboards, Standardreports und individuelle Berichte mit Export nach Excel und PDF.
REST-API und Webhook-Integrationen
Programmatische Anbindung an Monitoring-, CRM- und Drittsysteme.
Flexible Bereitstellung
Wahlweise als Cloud-SaaS oder On-Premises auf Windows-Servern mit MS SQL Server.
Was sind Vorteile und Nachteile von Issuetrak?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Issuetrak im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Issuetrak-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Issuetrak sind:
Cloud
- Unbegrenzte Endnutzer
- Ticket-Routing
- SLA-Tracking
- Knowledge Base
- Self-Service-Portal
- E-Mail-Integration
On-Premises
- Vollständige Datenhoheit
- Windows-Server-Installation
- SQL-Server-Backend
- Eigene Domains und SSO
Add-on-Module
- Asset Management
- Projects
- Surveys
- Billing
- Chat
Issuetrak Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Issuetrak:
Issuetrak Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Issuetrak
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Issuetrak auf einen Blick: