InvGate Service Management
Argentinische ITSM-Plattform mit Helpdesk, Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management nach ITIL, als Cloud oder On-Premise.
Was ist InvGate Service Management?
InvGate Service Management ist eine ITSM-Plattform des argentinischen Anbieters InvGate, die Helpdesk, Incident-, Problem-, Change-, Release- und Configuration-Management nach ITIL-Logik in einer Lösung vereint. Tickets aus E-Mail, Self-Service-Portal, Chat und API laufen in einer zentralen Queue zusammen, Workflows steuern Genehmigungen, Eskalationen und SLA-Erfuellung. Ein grafischer No-Code-Editor ermöglicht die Modellierung individueller Prozesse ohne tiefes Entwickler-Know-how. Die enge Verzahnung mit InvGate Asset Management liefert Konfigurations- und Asset-Daten direkt am Ticket, was Incident- und Problem-Analyse beschleunigt. Ein Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank und Service-Katalog reduziert das Standardaufkommen. KI-Funktionen unterstützen bei Klassifikation, Antwortvorschlaegen und Wissens-Empfehlungen. Reports und Dashboards decken SLA-Erfuellung, Backlog, Mitarbeiterauslastung und Kundenzufriedenheit ab. InvGate bietet sowohl Cloud-Hosting als auch On-Premise-Installation an und richtet sich an mittlere bis große IT-Organisationen, öffentliche Verwaltungen und Bildungseinrichtungen, die ein vollwertiges ITIL-Tool ohne ServiceNow-Preisniveau suchen.
Quick Info
Tags
Für wen ist InvGate Service Management geeignet?
InvGate Service Management ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von InvGate Service Management
Die wichtigsten Funktionen von InvGate Service Management sind:
Ticketing und Helpdesk
Ticketing und Helpdesk: Tickets aus E-Mail, Self-Service-Portal, Chat und API laufen in einer zentralen Queue mit Routing, SLAs und Priorisierungs-Regeln zusammen.
Incident- und Problem-Management
Incident- und Problem-Management: ITIL-konforme Prozesse für schnelle Stoerungsbehebung und systematische Ursachenanalyse, inklusive Known-Error-Datenbank.
Change- und Release-Management
Change- und Release-Management: Strukturierte Genehmigungs- und Implementierungs-Workflows für Changes inklusive Risiko- und Impact-Bewertung.
Service-Katalog
Service-Katalog: Bestellbare IT-Services mit definierten Formularen, Genehmigungen und automatisierten Folgeprozessen für Mitarbeiteranfragen.
Wissensdatenbank und Self-Service
Wissensdatenbank und Self-Service: Mehrsprachiges Help-Center mit Artikeln, Suche und Empfehlungen am Ticket zur Reduktion wiederkehrender Anfragen.
Asset-Management Integration
Asset-Management Integration: Enge Verzahnung mit InvGate Asset Management für Hardware-, Software- und Konfigurations-Daten direkt am Ticket.
CMDB und Konfigurationsmanagement
CMDB: Konfigurationsdatenbank mit Beziehungen zwischen Services, Assets, Standorten und Verträgen sowie Impact-Analyse für Changes.
Grafischer Workflow-Editor
Grafischer Workflow-Editor: No-Code-Modellierung individueller Prozesse mit Bedingungen, Aktionen und Genehmigungen ohne Entwickleraufwand.
KI-Assistent
KI-Assistent: Unterstützung bei Klassifikation, Antwortvorschlaegen, Zusammenfassungen und Wissens-Empfehlungen direkt im Ticket.
Reports und Dashboards
Reports und Dashboards: Vorgefertigte und individuelle Auswertungen zu SLA-Erfuellung, Backlog, Mitarbeiterauslastung, CSAT und Kosten je Service.
Was sind Vorteile und Nachteile von InvGate Service Management?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von InvGate Service Management im Überblick:
Vorteile
Nachteile
InvGate Service Management-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von InvGate Service Management sind:
Starter
Einstiegsplan für kleinere Service-Teams. Preise nur auf Anfrage.
- Helpdesk und Ticketing
- Self-Service-Portal
- Wissensdatenbank
- SLAs und Routing
- Standard-Reports
Pro
BeliebtPlan für ITIL-orientierte IT-Teams mit standardisierten Prozessen.
- Alle Starter-Features
- Incident- und Problem-Management
- Change-Management mit Genehmigungen
- Service-Katalog
- Grafischer Workflow-Editor
- Erweiterte Reports und Dashboards
Enterprise
Vollumfaenglicher ITSM-Plan inklusive CMDB und On-Premise-Option.
- Alle Pro-Features
- CMDB und Configuration-Management
- Release-Management
- Erweiterte KI-Funktionen
- API und Integrationen
- On-Premise-Option
- Dedicated Customer Success
InvGate Service Management Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in InvGate Service Management:
Welche InvGate Service Management-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für InvGate Service Management zur Verfügung:
InvGate Asset Management
ITSM
Native Integration mit InvGate Asset Management für Asset- und Konfigurationsdaten am Ticket.
Microsoft Entra ID
Identity
Single Sign-On und Nutzersynchronisation mit Microsoft Entra ID (ehemals Azure AD).
Microsoft Teams
Kommunikation
Teams-Integration für Ticket-Benachrichtigungen und Eroeffnung neuer Tickets aus Channels.
Slack
Kommunikation
Slack-Benachrichtigungen und Ticket-Aktionen für agile Teams.
Jira
Projekt
Jira-Integration zur Übergabe technischer Tickets an Entwicklungs- und DevOps-Teams.
Active Directory
Identity
Anbindung an klassisches Active Directory für Nutzersynchronisation in On-Premise-Umgebungen.
Zapier
Automatisierung
Zapier-Integration für Verbindung zu hunderten weiterer Apps ohne eigene Entwicklung.
InvGate Service Management Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu InvGate Service Management
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu InvGate Service Management auf einen Blick: