HubSpot Service Hub
Service-Lösung der HubSpot-Suite mit Ticketing, Wissensdatenbank, Live-Chat, Telefonie und KI-Assistent auf gemeinsamer CRM-Basis für SMB und Mid-Market.
Was ist HubSpot Service Hub?
HubSpot Service Hub ist die Kundenservice-Lösung der HubSpot-CRM-Suite und bündelt Ticketing, Wissensdatenbank, Kundenportal, Live-Chat, Telefonie, Umfragen und Service-Analytics in einer Plattform. Da Service Hub auf dem gemeinsamen HubSpot-CRM aufsetzt, sind Kontakte, Deals, Marketing-Daten und Service-Tickets miteinander verknuepft, was Service-Teams einen vollstaendigen Kundenkontext liefert. Tickets lassen sich automatisiert routen, priorisieren und mit SLAs versehen, Aufgaben werden über Workflows und Playbooks standardisiert. Der KI-Assistent Breeze unterstützt bei Antwortvorschlaegen, Zusammenfassungen und Sentiment-Analysen, der Customer Agent beantwortet Standardanfragen autonom rund um die Uhr. Ein Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank reduziert wiederkehrendes Aufkommen, NPS- und CSAT-Umfragen liefern direkte Stimmungs- und Loyalitaetsdaten. HubSpot betreibt EU-Rechenzentren in Frankfurt und ermöglicht damit eine DSGVO-konforme Datenhaltung in Europa. Die Plattform richtet sich an wachsende SMB- bis Mid-Market-Teams, die Marketing, Sales und Service in einem Stack konsolidieren wollen.
Quick Info
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Für wen ist HubSpot Service Hub geeignet?
HubSpot Service Hub ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von HubSpot Service Hub
Die wichtigsten Funktionen von HubSpot Service Hub sind:
Omnichannel-Ticketing
Omnichannel-Ticketing: Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon, Formularen und sozialen Kanaelen laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen und sind mit Kontakten und Deals im CRM verknuepft.
Wissensdatenbank
Wissensdatenbank: Mehrsprachige Help-Center-Artikel mit SEO-Optimierung, Versionierung und Such-Analytics zur Reduktion wiederkehrender Tickets.
Kundenportal
Kundenportal: Self-Service-Bereich, in dem Kunden Tickets einsehen, beantworten und Status verfolgen können, inklusive Anbindung an die Wissensdatenbank.
Live-Chat und Chatbots
Live-Chat und Chatbots: Web-Chat mit Routing-Regeln, vorqualifizierenden Bots und Übergabe an Agenten inklusive vollstaendigem Verlauf im CRM.
Call-Center und Telefonie
Call-Center und Telefonie: Native VoIP-Funktion mit Anrufaufzeichnung, Transkription, Voicemail und Anbindung an SIP-Telefonie sowie Drittanbieter wie Aircall.
SLAs und Routing
SLAs und Routing: Konfigurierbare SLAs mit Geschäftszeiten, Eskalationen und Routing-Regeln nach Sprache, Region, Skill oder Kundenwert.
KI Breeze und Customer Agent
KI Breeze und Customer Agent: KI-Assistent für Antwortvorschlaege, Zusammenfassungen und Sentiment-Analysen sowie ein autonom arbeitender Customer Agent für Standardanfragen.
Kunden-Umfragen NPS, CSAT, CES
Kunden-Umfragen: Vorgefertigte NPS-, CSAT- und CES-Umfragen mit automatischem Versand nach Service-Ereignissen und Auswertung im Dashboard.
Service-Analytics
Service-Analytics: Dashboards zu Ticket-Volumen, Lösungszeiten, SLA-Erfuellung, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit mit anpassbaren Berichten.
Workflows und Playbooks
Workflows und Playbooks: Automatisierungen für Routing, Eskalation, Tag-Vergabe und Folgeaufgaben sowie standardisierte Antwort-Playbooks für Agenten.
Was sind Vorteile und Nachteile von HubSpot Service Hub?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von HubSpot Service Hub im Überblick:
Vorteile
Nachteile
HubSpot Service Hub-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von HubSpot Service Hub sind:
Free Tools
Kostenloser Einstieg für kleine Teams mit Grundfunktionen im Service.
- Einfaches Ticketing
- Live-Chat und gemeinsame Inbox
- 1:1 E-Mail
- Reporting-Basics
- Unbegrenzte Nutzer mit eingeschraenkten Rechten
Starter
Einstiegsplan ab 18 EUR pro Nutzer und Monat für kleine Teams.
- Alle Free-Funktionen
- Einfache Automatisierungen
- Tickets mit Routing
- E-Mail-Vorlagen und Snippets
- Pro Nutzer und Monat
Professional
BeliebtPlan für professionelle Service-Teams mit SLAs und Self-Service.
- Wissensdatenbank
- Kundenportal
- SLAs und Routing-Regeln
- Service-Analytics und Dashboards
- Kunden-Umfragen (NPS, CSAT, CES)
- Inklusive Sitzplaetze ab Plan, weitere kostenpflichtig
Enterprise
Enterprise-Plan für große Service-Organisationen mit komplexen Anforderungen.
- Alle Professional-Features
- Erweiterte Rollen und Rechte
- Custom Objects
- Workforce Management
- Erweiterte KI-Funktionen (Breeze, Customer Agent)
- Hierarchische Teams und Reporting
HubSpot Service Hub Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in HubSpot Service Hub:
HubSpot Service Hub - Übersicht & Update 2022
Was kann der aktualisierte Service Hub von HubSpot? Wir zeigen euch die wichtigsten Funktionen in unserem Video-Überblick. Denkt ihr über die Anschaffung von HubSpot nach? Vereinbare gerne einen kostenlosen Beratungstermin. Unser Team aus HubSpot Experten unterstützt Unternehmen bei der Strategie, der technischen Implementierung, dem Roll-Out und der kontinuierlichen Nutzung von HubSpot. 👉 https://sales.thorit.de/meetings/david-schuh Weitere HubSpot-Tutorials von Thorit: 👉 https://www.youtube.com/c/ThoritGmbH
Welche HubSpot Service Hub-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für HubSpot Service Hub zur Verfügung:
HubSpot CRM
CRM
Native Integration in das HubSpot CRM mit gemeinsamen Kontakten, Deals, Tickets und Workflows.
Slack
Kommunikation
Slack-Integration für Ticket-Benachrichtigungen, Erwaehnungen und Aktionen direkt aus Channels heraus.
Microsoft Teams
Kommunikation
Teams-Integration für Benachrichtigungen und schnelle Aktionen aus dem Microsoft-Ecosystem.
Gmail
Gmail-Integration für Konversationen, Vorlagen und Tracking direkt in der HubSpot-Inbox.
Outlook
Outlook-Anbindung für E-Mail-Sync, Vorlagen und Kalender-Integration.
Aircall
Telefonie
Aircall-Integration für Cloud-Telefonie mit Anrufprotokollen und Aufzeichnungen am Kontakt.
Jira
Projekt
Jira-Integration für die Übergabe technischer Tickets an Entwicklungsteams.
Zapier
Automatisierung
Zapier-Anbindung für Verbindung zu tausenden weiterer Apps ohne eigenen Entwicklungsaufwand.
Salesforce
CRM
Bidirektionaler Sync von Kontakten und Tickets mit Salesforce für Hybrid-Architekturen.
Stripe
Zahlung
Stripe-Integration für Zahlungs- und Abonnementdaten am Kundenobjekt.
HubSpot Service Hub Erfahrungen (0)
So bewerten Nutzerinnen und Nutzer HubSpot Service Hub:
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Häufig gestellte Fragen zu HubSpot Service Hub
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu HubSpot Service Hub auf einen Blick: