Groove
Groove ist eine schlanke US-Help-Desk-Software für kleine und mittlere Teams mit gemeinsamem Postfach, Wissensdatenbank, Live-Chat und Automatisierungen ab 19 USD pro Nutzer und Monat.
Was ist Groove?
Groove ist eine 2011 gegruendete Help-Desk-Software aus den USA, die kleinen und mittleren Unternehmen ein gemeinsames Postfach, eine Wissensdatenbank, Live-Chat und Automatisierungen in einer schlanken Oberflaeche bietet. Im Unterschied zu schwergewichtigen Enterprise-Lösungen setzt Groove auf einen aufgeraeumten, E-Mail-ähnlichen Workflow, in dem Support-Teams Tickets gemeinsam bearbeiten, intern kommentieren und mit Tags, Ordnern und Regeln strukturieren. Conversation Reports, CSAT-Bewertungen und Team-Performance-Dashboards zeigen, wo Engpaesse entstehen. Die Wissensdatenbank Knowledge Base laesst sich über ein eigenes Theme einbinden und liefert Self-Service-Antworten, die über Suchanalysen kontinuierlich verbessert werden. Der Live-Chat mit Messenger und Knowledge-Base-Suche reduziert Ticketvolumen direkt im Web-Widget. Automatisierungen, SLA-Regeln und Round-Robin-Verteilung halten Anfragen im Fluss. Über Integrationen mit Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, Stripe, Jira und Zapier laesst sich Groove in bestehende Stacks einbetten. Die Plattform wird in den USA gehostet, ist DSGVO-vertraglich abgesichert über ein Data Processing Addendum, betreibt jedoch keine Server in Deutschland oder der EU. Preise werden in US-Dollar pro Nutzer und Monat ausgewiesen und reichen von Standard für Einsteiger bis Advanced für wachstumsorientierte Teams. Eine 7-Tage-Testphase ermöglicht den unverbindlichen Einstieg.
Quick Info
Tags
Für wen ist Groove geeignet?
Groove ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Groove
Die wichtigsten Funktionen von Groove sind:
Gemeinsames Postfach mit Team-Inbox
Knowledge Base mit eigenem Theming
Live-Chat und Messenger mit Knowledge-Base-Suche
Conversation Reports und CSAT-Bewertungen
Mailbox-Regeln und Automatisierungen
Tags, Notizen und interne @Mentions
SLA-Regeln und Round-Robin-Verteilung
Mehrere Sprachen im Helpdesk und Messenger
Integrationen mit Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, Stripe, Jira
REST API und Webhooks für Custom Workflows
Was sind Vorteile und Nachteile von Groove?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Groove im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Groove-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Groove sind:
Standard
Pro Nutzer und Monat bei jaehrlicher Abrechnung. Gemeinsames Postfach, bis zu drei E-Mail-Postfaecher, Tags, Notizen, Conversation Reports, 250 Mailbox-Regeln und Standard-Integrationen.
Plus
Pro Nutzer und Monat. Unbegrenzte Postfaecher, Knowledge Base, Live-Chat-Messenger, erweiterte Reports, Salesforce- und HubSpot-Integration sowie Custom Profiles.
Pro
Pro Nutzer und Monat. Mehrere Knowledge Bases, KI-Funktionen, erweiterte API-Zugriffe, SLA-Regeln, Voicemail, Round-Robin-Zuweisung und HIPAA-konforme Optionen.
Advanced
Pro Nutzer und Monat. Enterprise-Features mit SSO/SAML, dediziertem Account Manager, erweitertem Audit Log, IP-Whitelisting und Premium-Support.
Groove Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Groove:
Kreatives Arbeiten mit dem Groove Agent SE | Cubase Praxis Tipps
In diesem Cubase Praxis Tipp zeigt Cubase-Profi Holger Steinbrink von audio-workshop.de, wie man den Groove Agent SE zum kreativen Arbeiten mit Drumloops einsetzen kann.
Wie man Virtuelle Drums aufnimmt und editiert | Erste Schritte mit Cubase AI und
Wir starten mit dem Fundament für unser erstes Projekt. Dafür nehmen wir in diesem Video ein virtuelles Schlagzeug auf. Sie lernen den Groove Agent SE 4 kennen, der in Cubase AI mitgeliefert wird. Falls Sie eine Cubase LE Version besitzen, können Sie mit dem mitgelieferten HALion Sonic SE 3 virtuelle Schlagzeuge programmieren. Holger Steinbrink zeigt Ihnen beide Instrumente und Möglichkeiten, um Ihr Schlagzeug zu bearbeiten. Wir hoffen, dass Sie das Video unterhaltsam und hilfreich fanden. Wenn dies der Fall ist, würden wir uns über einen Kommentar sehr freuen. Vielen Dank. Ihr Steinberg YouTube Team Testen Sie Cubase jetzt kostenlos und überzeugen Sie sich selbst von den kreativen Features, die Cubase für Sie bereithält: https://www.steinberg.net/de/products/steinberg_trial_versions/cubase.html Weitere Informationen über Cubase finden sie hier: https://www.steinberg.net/de/products/cubase/start.html Sie können Cubase direkt im Steinberg Online Shop kaufen: https://www.steinberg.net/de/shop/cubase.html Wenn Sie Hilfe zu unterschiedlichen Themen in unseren Support-Foren oder Support-Artikeln benötigen oder einfach nur die aktuellen und neusten Support-Artikel lesen möchten, finden Sie all diese Informationen an einem Ort: https://helpcenter.steinberg.de Außerdem… Geben Sie unserer Facebook-Seite einen Like, um immer über aktuelle Themen, Ankündigungen, Events und Livestreams auf dem Laufenden zu bleiben: https://www.facebook.com/steinberg Abonnieren Sie unseren YouTube-Kanal und entdecken Sie viele hilfreiche Tutorials, um Ihr Wissen zu vertiefen und weitere interessante Einblicke in die Welt von Cubase zu erhalten: https://www.youtube.com/cubase Auf Twitter können Sie jederzeit up-to-date bleiben, wenn wir über aktuelle Neuigkeiten, Updates und spezielle Angebote informieren: https://twitter.com/steinbergmedia Folgen Sie uns auf Instagram für viele Bilder, Videos und Einblicke von Launch Events, Messen und anderen spannenden Veranstaltungen: https://www.instagram.com/steinbergmedia Entdecken Sie unser SoundCloud-Profil und hören Sie sich die vielen Demo-Songs an, die wir dort im Laufe der Zeit veröffentlicht haben: https://soundcloud.com/steinbergmedia
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Häufig gestellte Fragen zu Groove
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Groove auf einen Blick: