Gorgias

KI-Agent für automatische Ticketlösung

Der KI-Agent von Gorgias löst bis zu 60 % aller Supportanfragen vollautomatisch – Bestellstatus, Retouren, Rabattcodes und Produktempfehlungen inklusive. Er ist auf die eigenen Markendaten trainiert und übernimmt Ton und Richtlinien des Unternehmens.

Native Shopify-Integration

Gorgias ist tief in Shopify integriert: Agenten sehen alle Bestelldaten, Kundendaten und Abonnements direkt im Ticket. Rückerstattungen, Stornierungen und Bestelländerungen können ohne Tab-Wechsel durchgeführt werden.

Omnichannel-Posteingang

E-Mail, Live-Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok und SMS laufen in einem einzigen Posteingang zusammen. Agenten bearbeiten alle Kanäle einheitlich und behalten vollständigen Gesprächskontext.

Automatisierungsregeln und Makros

Intelligente Rules und Makros automatisieren wiederkehrende Aufgaben wie Ticket-Tagging, Weiterleitungen und Standardantworten. Intent- und Sentiment-Detection erkennt den Kontext jeder Anfrage automatisch.

Revenue-Attribution-Reporting

Gorgias misst, wie viel Umsatz der Kundenservice direkt generiert. Support-Interaktionen, die zu einem Kauf führen, werden erfasst und ausgewertet – einzigartiges Feature für umsatzorientierte D2C-Teams.

Help Center und Self-Service

Mit dem integrierten Help Center können Shops eine unbegrenzte Anzahl an FAQ-Artikeln veröffentlichen. Der KI-Agent nutzt diese Artikel automatisch für genaue, markengerechte Antworten.

300+ Integrationen

Gorgias verbindet sich mit über 300 Tools aus dem E-Commerce-Stack: Klaviyo, Recharge, Yotpo, Loop Returns, LoyaltyLion und viele mehr – alles out of the box ohne individuelle Entwicklungsaufwände.

Proaktives Chat-Engagement

Gorgias kann Besucher im richtigen Moment aktiv ansprechen – z. B. beim Verweilen auf der Checkout-Seite – und so Conversions und Average Order Value steigern.