GetFeedback

GetFeedback erfasst digitales Kundenfeedback in Echtzeit über Websites und Apps – mit Salesforce-Integration und triggerbasiertem Umfrage-Targeting.

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(0 Bewertungen)Kostenpflichtig

Autor: Max Benz

Zuletzt aktualisiert: 17.5.2026

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Was ist GetFeedback?

GetFeedback ist eine agile Customer-Experience-Plattform von Momentive (Teil des SurveyMonkey-Konzerns), die Unternehmen dabei unterstützt, digitales Kundenfeedback in Echtzeit zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Die Plattform richtet sich primär an Teams, die Website- und App-Feedback über eingebettete Formulare, passive Feedback-Buttons und triggerbasierte Micro-Surveys sammeln möchten – ohne aufwändige IT-Projekte. GetFeedback bietet eine tiefe Integration in Salesforce und ermöglicht es CX-Teams, Umfragen direkt aus Salesforce-Workflows heraus auszulösen und Ergebnisse auf beliebigen CRM-Objekten zu speichern. Mit der digitalen Feedback-Erfassung über Scroll-Tiefe, Seitenverweildauer oder Exit-Intent lassen sich kritische Nutzererlebnisse unmittelbar messen. Das integrierte Analyse-Dashboard zeigt Trends, Seitenkorrelationen und Antwortraten auf einen Blick. Hinweis: GetFeedback Direct (klassische Umfrageplattform) wird zum 31. Dezember 2026 eingestellt; das Kernprodukt GetFeedback Digital wird unter dem Namen GetFeedback weitergeführt und auf neue Self-Service-Kunden ausgeweitet.

Quick Info

Kategorien:

Preismodell:Kostenpflichtig

Bewertung:

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Kostenlos testen:Nein

Mobile App:Nein

API:Ja

Für wen ist GetFeedback geeignet?

GetFeedback ist geeignet für:

Enterprise-Unternehmen mit Salesforce

CX- und Customer-Insights-Teams

E-Commerce-Teams

SaaS-Produktteams

Mittelstand mit Digitalfokus

Wichtigste Funktionen von GetFeedback

Die wichtigsten Funktionen von GetFeedback sind:

Passives Feedback-Widget

Platziere persistente Feedback-Buttons auf jeder Seite deiner Website, damit Besucher jederzeit von sich aus Rückmeldung geben können – ohne den Seitenfluss zu unterbrechen.

Triggerbasierte Umfragen

Starte Micro-Surveys automatisch basierend auf Nutzerverhalten wie Scroll-Tiefe, Verweildauer oder Exit-Intent, um Feedback im entscheidenden Moment zu erfassen.

Eingebettete Web-Formulare

Binde individuelle Feedback-Formulare direkt in deine Website oder App ein. Kein Design-Know-how nötig – Erstellung per Drag-and-Drop-Editor.

Salesforce-Integration

Verknüpfe Feedback-Daten nahtlos mit Salesforce-Objekten. Löse Umfragen automatisch aus CRM-Workflows aus und zeige Ergebnisse direkt im Salesforce-Dashboard an.

Integriertes Analyse-Dashboard

Werte Antworten, Trends und Seitenkorrelationen im eingebauten Dashboard aus. Erkenne Muster, priorisiere Maßnahmen und handle auf Basis echter Nutzerdaten.

Seiten- und Momenten-Korrelation

Verknüpfe jede Feedback-Antwort mit der spezifischen Seite und dem Nutzerzeitpunkt, sodass du genau verstehst, wo Nutzer abbrechen oder sich verwirren.

NPS, CSAT und CES Metriken

Erfasse standardisierte CX-Kennzahlen wie Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score und Customer Effort Score über mehrere Kanäle und konsolidiere sie in einem Überblick.

Was sind Vorteile und Nachteile von GetFeedback?

Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von GetFeedback im Überblick:

Vorteile

Schnelles Setup ohne IT-Aufwand: Ein einfacher Code-Snippet reicht, um Feedback-Erfassung auf der Website zu starten – innerhalb weniger Minuten einsatzbereit.

Tiefe Salesforce-Integration ermöglicht vollständig CRM-gesteuerte Feedback-Workflows, was GetFeedback für Salesforce-Kunden besonders wertvoll macht.

Triggerbasierte Umfragen (Scroll, Zeit, Exit-Intent) erfassen Feedback exakt im richtigen Moment und erhöhen damit die Relevanz und Qualität der Antworten.

Integriertes Analyse-Dashboard mit seitenspezifischer Auswertung bietet sofortigen Erkenntnisgewinn ohne zusätzliche BI-Tools.

Kontinuierliche Weiterentwicklung unter Momentive/SurveyMonkey sichert langfristigen Support und eine robuste Infrastruktur mit Enterprise-Qualität.

EU-Region verfügbar, was DSGVO-konformen Betrieb für europäische Unternehmen erleichtert.

Nachteile

GetFeedback Direct – die klassische Umfrage- und E-Mail-Survey-Variante – wird zum 31. Dezember 2026 eingestellt; betroffene Kunden müssen zu SurveyMonkey Enterprise migrieren.

Keine transparente Preisliste: Kosten werden nur auf Anfrage kommuniziert, was einen direkten Vergleich mit Wettbewerbern erschwert.

Eingeschränkte Anpassbarkeit: Umfragen lassen sich nicht vollständig per CSS oder eigenem HTML gestalten, was Marken mit strengen Design-Vorgaben limitiert.

Wenige Drittanbieter-Integrationen außerhalb des Salesforce-Ökosystems; Teams ohne Salesforce profitieren deutlich weniger von der Plattform.

GetFeedback-Preise und Kosten

Die aktuellen Preispläne und Kosten von GetFeedback sind:

Enterprise

auf Anfrage /einmalig

Individuelles Angebot für bestehende und neue Enterprise-Kunden. Enthält GetFeedback Digital mit unbegrenzten Feedback-Buttons, Triggern und Salesforce-Integration.

Self-Service (ab Juni 2026)

auf Anfrage /einmalig

Neues Self-Service-Angebot für Website-Feedback, ab Juni 2026 verfügbar. Einfaches Setup per Code-Snippet, eingeschränkter Funktionsumfang gegenüber Enterprise.

GetFeedback Videos

Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in GetFeedback:

GetFeedback Demo

GetFeedback Demo (Vollversion)

GetFeedback Erfahrungen (0)

So bewerten Nutzerinnen und Nutzer GetFeedback:

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Häufig gestellte Fragen zu GetFeedback

Die wichtigsten Fragen und Antworten zu GetFeedback auf einen Blick: