freshservice
Cloudnative ITSM-Plattform mit Freddy AI Agent, CMDB und DSGVO-konformem EU-Hosting in Frankfurt für Mid-Market- und Enterprise-IT-Teams.
Was ist freshservice?
Freshservice ist die cloudnative ITSM- und ESM-Plattform von Freshworks aus Indien, die IT-Helpdesks, HR-Service-Desks und Facility-Teams auf einer einheitlichen Oberfläche zusammenfasst. Kernstuck ist Freddy AI: Der KI-Copilot unterstützt Agenten bei der Ticket-Klassifizierung, der Wissenssuche und der Antwortgenerierung, waehrend der Freddy AI Agent eigenstaendig Anfragen in Slack und Microsoft Teams loest und dabei bis zu 66 Prozent der Tickets automatisch deflektiert. Das Change-Management-Modul bewertet Auswirkungen direkt in der CMDB, das integrierte IT-Asset-Management erkennt Hardware, Software und Cloud-Ressourcen in Echtzeit und fuehrt sie in einer zentralen CMDB zusammen. Für europaeische Kunden betreibt Freshworks ein dediziertes Rechenzentrum in Frankfurt am Main, das DSGVO-konforme Datenhaltung in Deutschland ermoeg licht. Die Plattform ist über 1.000 Marketplace-Integrationen anschliessbar, darunter Slack, Microsoft Teams, Jira, Salesforce, Azure AD und Microsoft 365. Mehr als 74.000 Unternehmen weltweit nutzen Freshservice, darunter DPD und Aramex. Die Preise beginnen bei 15 Euro pro Agent und Monat im Jahresvertrag; ein kostenloser 14-Tage-Test steht ohne Kreditkarte zur Verfuegung. Eingeschraenkte Reporting-Flexibilitaet und ein Support, der teils ausgelagert ist, gelten als bekannte Schwachpunkte. Dennoch bietet die Plattform für Mid-Market- und Enterprise-IT-Organisationen ein sehr ausgereiftes KI-gestuetztes Serviceerlebnis zu einem transparenten Preismodell.
Quick Info
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Für wen ist freshservice geeignet?
freshservice ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von freshservice
Die wichtigsten Funktionen von freshservice sind:
Ticketing & Omnichannel-Support
Ticketing & Omnichannel-Support: Verwaltet Anfragen per E-Mail, Self-Service-Portal, Slack und Microsoft Teams in einer einheitlichen Agenten-Ansicht mit vollstaendigem Kontext.
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot: KI-Assistent für Agenten mit automatischer Ticket-Klassifizierung, Antwortvorschlaegen und Wissenssuche zur Beschleunigung der Bearbeitung.
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent: Autonomer KI-Agent, der Mitarbeiteranfragen in Slack und MS Teams eigenstaendig loest und bis zu 66 Prozent der Tickets ohne menschlichen Eingriff deflektiert.
IT-Asset-Management & CMDB
IT-Asset-Management & CMDB: Erkennt Hardware, Software und Cloud-Assets in Echtzeit, fuehrt sie in einer zentralen CMDB zusammen und zeigt Abhaengigkeiten visuell.
Incident-Management
Incident-Management: Automatisiert Weiterleitungen, priorisiert nach SLA und erstellt Stoerfallberichte für schnelle Wiederherstellung und Ausfallsicherheit.
Change- und Release-Management
Change- und Release-Management: Steuert änderungen mit automatisierter Auswirkungsanalyse auf Basis der CMDB und visualisiertem Fortschritts-Tracking für Compliance.
Problem-Management
Problem-Management: Identifiziert Ursachen wiederkehrender Stoerfaelle, verknuepft bekannte Fehler und reduziert Folge-Incidents durch strukturierte Problembereinigung.
Self-Service-Portal & Servicekatalog
Self-Service-Portal & Servicekatalog: Gibt Mitarbeitern einen einheitlichen Katalog für Serviceanfragen und eine Wissensdatenbank, um Anliegen selbst zu loesen.
Enterprise Service Management (ESM)
Enterprise Service Management (ESM): Weitet ITSM-Prozesse auf HR, Facility und Finance aus, sodass alle Fachabteilungen auf einer Plattform Serviceanfragen verwalten.
Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung: No-Code-Workflow-Builder für Genehmigungen, Eskalationen und Routineaufgaben mit KI-gestuetzter Orchestrierung und ML-Erkennung.
Reporting & Analytik
Reporting & Analytik: Vorgefertigte und anpassbare Dashboards für SLA-Compliance, Ticket-Volumen und Agenten-Performance mit KI-gestuetzten Insights (Freddy Insights).
Mobile App
Mobile App: Native iOS- und Android-App für Agenten und Endnutzer zur Ticketbearbeitung und Statusverfolgung auch unterwegs.
Was sind Vorteile und Nachteile von freshservice?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von freshservice im Überblick:
Vorteile
Nachteile
freshservice-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von freshservice sind:
Free
Kostenloser Einstieg für kleine Teams mit bis zu 3 Agenten und grundlegenden Service-Desk-Funktionen.
- Bis zu 3 Agenten
- Grundlegendes Ticket-Management
- Self-Service-Portal
Starter
Für kleine IT-Teams, die den ersten strukturierten Service Desk aufbauen und die Shared-Mailbox hinter sich lassen moechten.
- Incident-, Problem- und Change-Management
- Self-Service-Portal
- SLA-Management
- Servicekatalog
Growth
Für IT-Teams, die grundlegende Verfahren entwickeln und von reaktivem zu optimiertem Service-Delivery wechseln moechten.
- Alles aus Starter
- IT-Asset-Management und CMDB
- Workflow-Automatisierung
- Erweiterte Analytik
Pro
BeliebtFür fortschrittliche Teams, die Abteilungsgrenzen überwinden und das Servicemanagement funktionsubergreifend vereinheitlichen moechten.
- Alles aus Growth
- Enterprise Service Management (ESM)
- Freddy AI Copilot
- Sandbox-Umgebung
- On-Call-Management
Enterprise
Für etablierte IT-Organisationen, die mit autonomem Freddy AI Agent strategische Impulse setzen und unternehmensweit exzellenten Service bieten moechten.
- Alles aus Pro
- Freddy AI Agent (autonom)
- Erweiterte KI-Insights
- Dedizierter Customer Success Manager
freshservice Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in freshservice:
Was ist eigentlich Freshworks?
Die Software #Freshservice von der Firma #Fresworks daf sich jetzt ein SERVIEW #CERTIFIEDTOOL nennen. Auch wenn derzeit keine Live-Übergabe stattfinde kann, so hat sich Michael Kresse in dieser Mitteilung mit Freshworks beschäftigt. Über SERVIEW SERVIEW – das ist gelebte Leidenschaft, außergewöhnliche Kompetenz und furchtloses Streben nach immer besserer Leistung. Als spezialisierte Managementberatung kämpfen wir für herausragende IT-Organisationen, deren Geschäftsbereiche wir zu Höchstleistungen befähigen. Mit zielgerichteten Impulsen und kühnen Ideen beraten und trainieren wir seit 20 Jahren innovationshungrige Unternehmen beim Einsatz von Service Management, agilen Arbeitsweisen und effektivem Projektmanagement. _______________________ SERVIEW im Web https://www.serview.de https://www.serview-group.com/ https://dsm-experience.com/ https://dam-experience.com/ https://meetup.expo-ip.com/
Welche freshservice-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für freshservice zur Verfügung:
Slack
Communication
Freddy AI Agent bearbeitet Mitarbeiteranfragen direkt in Slack-Kanaelen und loest Tickets autonom.
Microsoft Teams
Communication
Service Bot und Freddy AI Agent integrieren sich nativ in MS Teams für Self-Service und Ticket-Erstellung.
Atlassian Jira
Issue Tracking
Verknuepft Freshservice-Tickets bidirektional mit Jira-Issues für IT- und Entwicklungs-Zusammenarbeit.
Salesforce
CRM
Synchronisiert Account- und Kontaktdaten zwischen Freshservice und Salesforce für einheitlichen Kundenstatus.
Azure Active Directory
Identity & Access
SSO und automatische User-Provisionierung via Azure AD für nahtloses Onboarding und Offboarding.
Microsoft 365
Productivity
Integriert Office-365-Dienste und ermöglicht Ticket-Erstellung direkt aus Outlook-E-Mails.
Microsoft SCCM
Asset Management
Synchronisiert SCCM-Inventardaten automatisch mit der Freshservice-CMDB für lueckenlose Asset-Erfassung.
HubSpot
CRM
Verknuepft HubSpot-CRM-Daten mit dem Service Desk für vollstaendigen Kundensupport-Kontext.
Amazon Web Services
Cloud Integration
Importiert EC2-, RDS- und EBS-Assets direkt aus AWS in die CMDB und wandelt CloudWatch-Alarme in Tickets um.
freshservice Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu freshservice
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu freshservice auf einen Blick: