Freshdesk
KI-gestuetzte Helpdesk-Plattform mit Freddy AI, Multi-Channel-Ticketing, Wissensdatenbank und SLA-Management für KMU bis Enterprise.
Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist die cloudbasierte Helpdesk- und Ticketing-Plattform von Freshworks, einem 2010 in Chennai (Indien) gegruendeten SaaS-Unternehmen. Mit mehr als 73.000 Kunden weltweit gehört Freshdesk zu den meistgenutzten Customer-Support-Lösungen für KMU und Mittelstand. Die Plattform bündelt alle eingehenden Support-Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat, Social Media und Web in einem einheitlichen Ticketsystem. Freddy AI, die KI-Schicht von Freshworks, ermöglicht autonomen Self-Service durch einen AI Agent, der häufige Anfragen rund um die Uhr beantwortet und Tickets automatisch kategorisiert, priorisiert und weiterleitet. Freddy AI Copilot unterstützt Agenten mit vorgeschlagenen Antworten und Gespraeichszusammenfassungen direkt im Ticket-Interface. Eine integrierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) reduziert das Eingangsvolumen durch automatische Artikelvorschlaege, bevor ein Ticket erstellt wird. SLA-Richtlinien, mehrstufige Eskalationsregeln und kompetenzbasierte Ticket-Zuweisung sorgen für definierten Service-Level. Benutzerdefinierte Berichte und Echtzeit-Dashboards liefern Transparenz über Teamleistung, Rückstandsvolumen und CSAT-Werte. Als Teil des Freshworks-Oekosystems laesst sich Freshdesk eng mit Freshchat (Live-Chat), Freshsales (CRM) und Freshservice (ITSM) verknuepfen. EU-Daten-Hosting ist als eigenstaendige Data-Residency-Region waehlbar; die Wahl erfolgt bei der Konto-Erstellung. Der dauerhaft kostenfreie Plan umfasst bis zu 10 Agenten und deckt grundlegendes Ticketing für kleine Teams ab.
Quick Info
Tags
Für wen ist Freshdesk geeignet?
Freshdesk ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Freshdesk
Die wichtigsten Funktionen von Freshdesk sind:
Multi-Channel-Ticketing
Multi-Channel-Ticketing: Eingehende Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat, Twitter/X, Facebook und Web-Formular werden automatisch in strukturierte Tickets umgewandelt und in einem einheitlichen Agenten-Posteingang gebündelt.
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent: Autonomer KI-Bot, der häufige Kundenanfragen rund um die Uhr ohne menschliche Intervention beantwortet, Tickets klassifiziert und bei Bedarf mit vollstaendigem Kontext an einen Agenten uebergibt.
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot: Unterstützt Agenten mit KI-generierten Antwortvorschlaegen, automatischen Ticket-Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse direkt im Ticket-Interface -- als kostenpflichtiges Add-on verfuegbar.
Wissensdatenbank
Wissensdatenbank: Integriertes Self-Service-Portal mit mehrsprachiger Artikelverwaltung; Freddy AI schlaegt Kunden passende Artikel vor, bevor ein Ticket erstellt wird, und senkt so das eingehende Ticketvolumen.
SLA-Management
SLA-Management: Konfigurierbare Service-Level-Richtlinien mit automatischen Eskalationsregeln, Erinnerungen und Verstoss-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Antwort- und Lösungszeiten eingehalten werden.
Automatisierungen und Routing
Automatisierungen und Routing: Regelbasierte Workflow-Automatisierungen für Ticket-Zuweisung, Priorisierung, Tagging und Status-Updates; kompetenzbasiertes Routing und Last-Balance-Zuweisung ab hoeheren Plänen.
Benutzerdefinierte Berichte
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards: Granulare Analyse von Ticketvolumen, Rückstandsentwicklung, Agenten-Leistung und CSAT-Werten; benutzerdefinierte Report-Builder ab Pro-Plan verfuegbar.
Freshworks-Oekosystem-Integration
Freshworks-Oekosystem: Native bidirektionale Integration mit Freshchat (Live-Chat), Freshsales (CRM) und Freshservice (ITSM) -- geteilte Kontakt- und Ticket-Daten ohne Middleware oder Mapping-Aufwand.
Was sind Vorteile und Nachteile von Freshdesk?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Freshdesk im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Freshdesk-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Freshdesk sind:
Free
Dauerhaft kostenloser Einstieg für bis zu 10 Agenten mit grundlegendem Ticketing, Wissensdatenbank und vordefinierten Berichten.
- Bis zu 10 Agenten
- E-Mail- und Social-Ticketing
- Wissensdatenbank
- Ticket-Trend-Berichte
- Team-Zusammenarbeit
Growth
Für wachsende Teams mit Automatisierungen, CSAT und Marketplace-Integrationen. 15 USD pro Agent/Monat (jaehrlich).
- Alle Free-Funktionen
- Automatisierungen und Workflow-Regeln
- Marketplace-App-Integrationen
- CSAT-Umfragen
- Erweiterte Helpdesk-Berichte
- Mehrere SLA-Richtlinien
Pro
BeliebtBeliebtester Plan mit benutzerdefinierten Berichten, Multi-Produkt-Support und ersten Freddy-AI-Kapazitaeten. 55 USD pro Agent/Monat (jaehrlich).
- Alle Growth-Funktionen
- Mehrsprachige Wissensdatenbank
- Benutzerdefinierte Rollen und Berichte
- Runde-Robin- und Last-balancierende Ticket-Zuweisung
- Mehrere Produktportale
- 500 kostenlose Freddy AI Agent-Sitzungen/Monat
Enterprise
Für Enterprise-Teams mit Compliance-, Sicherheits- und Schicht-Anforderungen. 89 USD pro Agent/Monat (jaehrlich).
- Alle Pro-Funktionen
- Kompetenzbasierte Ticket-Zuweisung
- Agenten-Schichten und IP-Whitelisting
- Sandbox-Umgebung
- Audit-Log
- Dedizierter Account Manager
Freddy AI Copilot Add-on
Optionales KI-Assistenz-Add-on für Agenten ab Growth-Plan. 29 USD pro Agent/Monat zusaetzlich zum Basisplan.
- KI-Antwortvorschlaege für Agenten
- Automatische Ticket-Zusammenfassungen
- Stimmungsanalyse
- Freddy Insights für Manager
Freshdesk Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Freshdesk:
What is Freshdesk?
Offizielle Freshworks-Übersicht zu Freshdesk – was die Plattform ist und wie sie Customer-Service-Teams hilft.
Freshdesk Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Freshdesk
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Freshdesk auf einen Blick: