Dixa

{"title":"Omnichannel Inbox","description":"Alle Kanaele - Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS - in einer einzigen Agenten-Oberflaeche ohne Tabwechsel."}

{"title":"Mim KI-Agent","description":"Eigener KI-Agent von Dixa, der Standardanfragen wie Bestellstatus, Retouren und FAQs vollautomatisch loest und mit vollem Kontext an Agenten uebergibt."}

{"title":"Conversation Engine (Routing)","description":"Visueller Flow-Editor für regelbasiertes Routing nach Sprache, Skill, VIP-Status oder externen Daten - ohne Programmierkenntnisse."}

{"title":"KI-Co-Pilot für Agenten","description":"GPT-gestuetzte Echtzeithilfe: Antwortvorschlaege, Zusammenfassungen, Übersetzung, Rechtschreibpruefung und Knowledge-Surfacing direkt im Arbeitsbereich."}

{"title":"Voice & Telefonie","description":"Native Telefonie mit IVR, Callback, Voicemail, Anrufaufzeichnung und optionaler KI-Transkription - vollstaendig in die Plattform integriert."}

{"title":"Auto-QA & Quality Assurance","description":"Automatische Bewertung von 100 Prozent aller Konversationen anhand eigener Scorecard-Kriterien, inklusive Trend-Erkennung und Coaching-Hinweisen."}

{"title":"Workforce Management","description":"Teamdashboards, benutzerdefinierte Workloads, saisonale Agenten-Add-ons und Echtzeit-Warteschlangen-Ansicht (TV-Modus) für Kapazitaetsplanung."}

{"title":"Dixa Discover Analytics","description":"Echtzeit- und historische Analysen über alle Kanaele, SLA-Auswertung, Custom Dashboards und KI-gestuetzte Advanced Insights."}

{"title":"Wissensdatenbank & KCS","description":"Externe und interne Knowledge Base mit mehreren Help Centern, Artikel-Feedback und Knowledge-Centered Service für kontinuierliche Wissensoptimierung."}

{"title":"Nahtlose Migrationsunterstuetzung","description":"Etablierte Migrationspfade von Zendesk, Freshdesk u. a. inklusive vollstaendigem Konversationshistorie-Import ohne Datenverlust."}