Agorapulse vs Sprinklr

Die zentrale Social-Media-Inbox bündelt Kommentare, Direktnachrichten, Bewertungen und Anzeigenkommentare aus allen verbundenen Netzwerken an einem Ort. Mit Filtern, Labels, Aufgabenzuweisungen und gespeicherten Antworten können Teams effizient und ohne Kontextwechsel auf alle Interaktionen reagieren.

Der visuelle Beitragskalender ermöglicht unbegrenzte Planung auf allen verbundenen Plattformen – inklusive Multi-Netzwerk-Veröffentlichung, Entwurfsfunktion, individueller Anpassung je Profil und externer Kalender-Freigaben für Kunden und Stakeholder.

Der integrierte KI-Texter unterstützt beim Erstellen von Captions und Beitragstexten auf Basis definierter Marken-Guidelines und Tonalität. Zusätzlich generiert ein KI-Alt-Text-Generator automatisch barrierefreie Bildbeschreibungen für alle geplanten Beiträge.

Mit dem Bulk-Upload können bis zu 200 Beiträge gleichzeitig per CSV-Datei hochgeladen und vorgeplantet werden. Diese Funktion eignet sich besonders für Agenturen und große Teams, die Content-Produktionen effizient in die Plattform übertragen möchten.

Das Monitoring-Modul trackt Markenerwähnungen, Hashtags, Keywords und Wettbewerber-Aktivitäten über soziale Netzwerke, Newsseiten und Blogs. So lassen sich Reputationsrisiken frühzeitig erkennen und Content-Ideen aus aktuellen Trends ableiten.

Agorapulse bietet detaillierte Reports zu Profil-Performance, Beitragsergebnissen, Community-Management und Social-Media-ROI. Mit der Google Analytics-Anbindung lässt sich nachweisen, welche Posts tatsächlich Traffic, Leads und Umsatz generiert haben.

Mehrstufige Freigabeprozesse, Aufgabenzuweisungen in Inbox und Publishing sowie externe Post-Freigaben per Link erleichtern die Zusammenarbeit zwischen internen Teams und Kunden. Team-Performance-Reports messen die Reaktionszeiten und Produktivität einzelner Mitglieder.

Agorapulse erfasst automatisch Kommentare zu bezahlten Facebook- und Instagram-Anzeigen sowie TikTok- und LinkedIn-Ads direkt in der Inbox. So können Marken und Agenturen auch bei Paid-Kampagnen schnell auf Feedback reagieren und Markensicherheit gewährleisten.

Sprinklr Service Cloud: Vollstaendige CCaaS-Lösung für Omnichannel-Kundenservice über 30+ Kanaele, inklusive Live-Chat, E-Mail, Voice, Social Media, Video und Messaging. Unified Agent Desktop mit KI-gestuetzter Echtzeit-Unterstützung und Omnichannel-Routing.

Sprinklr Marketing Cloud: Planung, Erstellung, Veroeffentlichung und Analyse von Marketingkampagnen über Social, Digital und traditionelle Kanaele. Unterstützt globale Marken bei der konsistenten Markenauftritt-Steuerung und spart durch Automatisierung bis zu 34 Arbeitstage.

Sprinklr Insights Cloud: Echtzeit-Consumer-Intelligence durch Social Listening, Competitive Benchmarking, Brand Health Monitoring und Krisenerkennung. Bietet Einblicke aus Millionen von Online-Konversationen zur Unterstützung von Produkt- und Marketingentscheidungen.

Sprinklr Social Cloud: Verwaltung von Social-Media-Praesenz über 30+ Plattformen aus einer zentralen Oberflaeche. Umfasst Publishing-Workflows, Engagement-Management, Community-Verwaltung, Employee Advocacy und Social-Media-Werbung.

KI-Engine und Digital Twin: Proprietaere KI-Modelle, trainiert auf fuenf Jahren CX-Daten, erweitert durch generative KI. Digital-Twin-Technologie ermöglicht autonome KI-Agenten, die eigenstaendig Entscheidungen treffen, Workflows steuern und Aufgaben im gesamten Front-Office ausführen.

30+ Kanaele Omnichannel: Native Unterstützung für über 30 digitale und soziale Kanaele, darunter WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter/X, LinkedIn, TikTok, YouTube, WeChat, Line, E-Mail, SMS, Voice und Video. Alle Kanaele in einem einheitlichen Arbeitsbereich.

Conversational AI und Chatbots: Über 250 branchenspezifische Bot-Vorlagen in mehr als 100 Sprachen. KI-Chatbots automatisieren bis zu 66 Prozent der chatbasierten Kundeninteraktionen. No-Code-Builder für individuelle Bot-Konfigurationen ohne Programmieraufwand.

Social Listening und Brand Monitoring: Echtzeit-Überwachung von Millionen von Online-Quellen für Markenwahrnehmung, Krisenfrueherkennung, Sentiment-Analyse und Wettbewerber-Monitoring. Unterstützt proaktives Reputationsmanagement für globale Marken.

Unified Reporting und Analytics: Konsolidiertes Reporting für Paid, Owned und Earned Media in einem einzigen Dashboard. Anpassbare Dashboards, Cross-Channel-Metriken, KPI-Tracking und Integration mit BI-Tools wie Power BI, Tableau und Looker Studio.